تاريخ السريان: 22 يوليو 2026
- السياسة العامة
نظرا لأن المنتجات التعليمية، وخطط الاشتراك، والدورات التي تقدمها أكاديمية الحايك الطبية (AMA) رقمية وتقدم فور نجاح معالجة الدفع، فإن جميع المبيعات والاشتراكات والتجديدات نهائية وغير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال، باستثناء الاستثناءات المحدودة والقابلة للتحقق الموضحة صراحة في القسم 2 أدناه.
- الاستثناءات المحدودة المؤهلة لمراجعة الاسترداد
قد يكون الطالب مؤهلا لطلب مراجعة استرداد أو رصيد الحساب فقط في الظروف التالية:
المشتريات المكررة: سيتم عكس دفع مكرر عرضي أو عدة رسوم لنفس المعاملة بالضبط (مثل خطأ مؤقت في بوابة الدفع أو خلل في الشبكة) واسترداد المبلغ بالكامل.
انقطاع النظام الذي لا يمكن إصلاحه: فشل حاد ومؤكد في المنصة أو تعطل حرج في الخادم يمنع تماما الوصول إلى المحتوى المشترى لأكثر من سبعة (7) أيام متتالية، وهو أمر لا يستطيع فريق الدعم الفني في الأكاديمية حله إطلاقا.
إلغاء الدورات المعتمد مسبقا: إذا ألغت الأكاديمية رسميا جلسة تفاعلية مباشرة أو برنامج مقرر قبل تاريخ إطلاقه، سيحصل الطلاب المسجلون على استرداد كامل عن ذلك البرنامج الملغى.
عدم تسليم المحتوى الرقمي الأساسي: إذا كان الطالب غير قادر تماما على الوصول إلى بنوك الأسئلة (Q-banks)، أو المحاضرات المسجلة، أو المحاكاة التجريبية المدرجة في خطته المشتراة بسبب خطأ تقني أو موثق من جانب الأكاديمية فقط، وبقيت المشكلة دون حل لأكثر من سبعة (7) أيام عمل بعد الإبلاغ عنها كتابيا، فقد يحق للطالب أو رصيد متبقٍ في الحساب أو استرداد للفترة المتأثرة، وذلك بشرط التحقق من الأكاديمية.
عدم الامتثال المادي للوصف: إذا كان المحتوى الرقمي المقدم يختلف جوهريا عما تم الإعلان عنه وقت الشراء (مثل نقص كبير في عدد الأسئلة المعلنة، أو نقص كامل في فئة أساسية معلنة). عندما يتم التحقق من عدم التطابق الجوهري للمحتوى مع الوصف المعلن، يجوز للأكاديمية، حسب تقديرها الخالص، تقديم حل مناسب، قد يشمل تصحيح المحتوى، أو ائتمان الحساب، أو استرداد متناسب حسب شدة المشكلة.
لتجنب الشك، لا تؤهل التسجيلات العرضية، أو تغير الرأي الشخصي، أو الرسوب في امتحان تنظيمي رسمي أو اختبار ترخيص، أو التغييرات التي أجرتها الهيئات التنظيمية الخارجية على جداول الامتحانات الرسمية، استرداد الأموال تحت أي ظرف.
- إلغاء حق الوصول بسبب انتهاكات السياسات
لن يتم إصدار أي استرداد أو ائتمان مالي أو تبادل إذا تم تعليق أو تقييد أو حظر حساب الطالب بشكل دائم بسبب انتهاك شروط وأحكام الأكاديمية. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مشاركة الحسابات غير المصرح بها، تسجيل الشاشة، تحميل مواد الدورة، تجاوز إدارة الحقوق الرقمية (DRM)، أو تسريب أسئلة أو محتوى الامتحانات الخاص في قنوات المجتمع التفاعلية.
- الحماية من إساءة استخدام الاسترداد والاحتيال
تقديم نزاع استرداد غير مصرح به أو احتيالي أو نزاع دفع مع بنك أو جهة إصدار بطاقة ائتمان لخدمة رقمية تم تسليمها بالكامل يعد خرقا جوهريا للعقد. تقوم الأكاديمية تلقائيا بتسجيل وتخزين بيانات تفاعل المستخدمين—بما في ذلك طوابع تسجيل الدخول، وتتبع عناوين IP للنظام، ونسب تشغيل الفيديو. تحتفظ الأكاديمية بالحق في تقديم هذه البيانات الوصفية التحليلية إلى معالجي المدفوعات، وشبكات بطاقات الائتمان، وفرق النزاعات المالية لمواجهة المطالبات الاحتيالية بقوة وحماية سلامتها المالية.
- إجراءات طلب الاسترداد
لتقديم طلب رسمي بموجب الاستثناءات المذكورة في القسم 2، يجب على الطالب تقديم بريد إلكتروني إلى Support@alhayekacademy.com يحتوى على: الاسم القانوني المسجل للطالب، المسجل للحساب الإلكتروني البريد، تاريخ المعاملة الدقيق، إيصال/رقم المرجع للدفع، ووصف مفصل مع دليل على المشكلة. تتم مراجعة جميع المطالبات بشكل شامل خلال سبعة (7) أيام عمل. سيتم معالجة وإعادة المبالغ الموافقة عليها حصريا عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الدفع.